Gehobene Qualität als Möglichkeit...

Qualitätsmanagement ist ein wichtiges Instrument der Unternehmensführung.

Meine Tätigkeit umfasst die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Erhaltung und Weiterentwicklung der Dienstleistungsqualität. Dabei stehen die Menschen des Unternehmens im Vordergrund.

Durch meine Tätigkeit im Bereich QM habe ich erkannt, dass oftmals schon kleine Trainings, individuelle Feedbacks, fachliche Check up´s und natürlich Qualitätssicherungsmaßnahmen, wie z.B.:
- Quality Monitoring
- Mystery Calling
- Mystery Shopping
ausreichen, um Mitarbeiternähe zu schaffen, fachliche Defizite aufzuzeigen und durch entsprechende Weiterbildung Motivation zu schaffen.

Nur motivierte Mitarbeiter können Qualität leisten.
Firmenloyalität kann so einfach erzielbar sein! Corporate Identity bringt Spaß!
Hier gilt, dass Qualität letztendlich Kosten senkt.

Durch die Möglichkeit, in Zusammenarbeit mit mir einen konkreten Bedarf zu definieren um darauf dann die jeweilige Maßnahme abzustimmen, ist es auch kleineren Unternehmen möglich, für ihr Unternehmen und ihre Mitarbeiter Qualifizierungsmaßnahmen anzusetzen und Qualitätssicherungsmaßnahmen durchführen zu lassen.

Meine Vorgehensweise im Qualitätsmanagement ist transparent und messbar – in 5 Schritten zum Ziel:

• Analyse der Dienstleistungs-Qualität
• Planung des Qualitätsmanagements
• Umsetzung
• Steuerung
• Controlling

Ich möchte anderen Unternehmen die Möglichkeit eröffnen, Kundenzufriedenheit als Wettbewerbsvorteil zu nutzen und durch motivierte Mitarbeiter Qualität zu sichern und zu optimieren.

Erfüllen Sie nicht nur Erwartungen Ihrer Kunden – übertreffen Sie diese!